Tunnisteet

perjantai 24. helmikuuta 2017

Kosmetologiin pitää luottaa

Olen usein kirjoittanut siitä, että kosmetologin ja asiakkaan välillä pitää olla täysi luottamus. Asiakkaan pitää voida luottaa kosmetologinsa ammattitaitoon ja kotihoito-ohjeisiin. Ei kannata mennä kasvohoitoon kosmetologille jonka hoitotuotesuosituksia epäilee pelkäksi myyntikikaksi.

Yleensä ihminen joka on oman alansa ammattitaitoinen osaaja pystyy nopeasti vaistoamaan onko toinen samoilla linjoilla. Kyllä kasvohoitoasiakas aika pian vaistoaa onko hän ammattilaisen käsissä, vai tehdäänkö hoitoa vähän harrastuspohjalta. Itselleni ikävin tilanne on, kun huomaa asiakkaan olevan epäluuloinen ja väheksyvä minun ammattitaitoani kohtaan. Yleensä tällä asenteella asiakas menettää paljon hoidon vaikutuksista. Minulle tulee aika harvoin ihan uusia asiakkaita, mutta välillä törmään siihen, että ensimmäistä kertaa hoidossani oleva asiakas ei ole ollenkaan vakuuttunut osaamisestani. Uskoisin syyn olevan kosmetologien ammattikunnan kirjavuudessa. Valitettavan paljon kosmetologin työtä tehdään vähäisellä ammattitaidolla ja asiakkaan iho-ongelmiin ei paneuduta kunnolla. Hyvin yleiseksi on tullut, että kosmetologi tekee valmistumisensa jälkeen töitä muutaman vuoden ja vaihtaa sitten ammattia. Kokemusta ei ehdi kertyä ja työn taso pysyy harjoittelijamaisena.

Silloin, kun asiakas ei luota kasvohoidon tekijään kosmetologin neuvoja ei uskota. Esimerkiksi uudella asiakkaalla voi olla hyvinkin pahoja uv-säteilyn aiheuttamia solumuutoksia, mutta asiakas ei noteeraa neuvojani. Joillakin couperosa on juuri puhkeamassa ruusufinniksi, mutta asiakas ei luota puheisiini. Joku asiakas voi luulla, että kerron kauhukuvia vaan saadakseni myytyä jotain. Luin eräästä Anna-Leena Härkösen kolumnista miten hän piti kosmetologin arviota puhkeamassa olevasta ruusufinnistä hölyn pölynä. Kuitenkin totuus on, että kokenut kosmetologi näkee helpostikin, koska ärtyneelle iholle on nousemassa ruusufinni-ihottuma. Ihottuma voitaisiin välttää, jos asiakas toimii hoito-ohjeiden mukaan. Samoin on uv-säteilyn aiheuttamien solumuutosten kanssa, että asiakas itse ei näe ihossa mitään ongelmaa, mutta minä näen selvästi lääkärin hoitoa tarvitsevia solumuutoksia.

Olisin tärkeää, että asiakas jaksaisi ottaa hiukan selvää kosmetologista jolle on menossa. Hämeenlinna on pieni paikka ja lähes kaikki tuntevat minut ja pitkän kokemukseni. Siltikin joudun joskus perustelemaan asiakkaalle omaa osaamistani. Uusi asiakas voi kysellä olenko ollut pitkään yrittäjänä ja kun kerron, että menossa on kolmaskymmenesseitsemäsvuosi sitä voidaan pitää pilana. Missään tapauksessa se ei ole asiakkaan vika ettei luottamusta heti synny, vaan taustalla on liian monta huonoa kokemusta kosmetologin palvelusta. Huonot kokemukset vaan kertaantuu, jos menee kosmetologille joka sattumalta vastaan tulee. Parhain tulos hoidosta tulee, kun voi täysin luottaa kasvohoitoa tekevään ihmiseen.

torstai 23. helmikuuta 2017

Keisari Aarnio vei kaikkia kuin litran mittaa

Luin kirjan Keisari Aarnio heti, kun se viime viikolla ilmestyi. Helsingin Sanomien rikostoimittajat Minna Passi ja Susanna Reinboth kirjoittivat kirjan Keisari Aarnio Helsingin huumepoliisin päälliköstä Jari Aarniosta. Otsikoin tämän jutun ylläolevalla tavalla, koska lause minua vietiin, kuin litran mittaa toistui kirjassa useaan kertaan.

Olen seurannut tätä Jari Aarnion tapausta niin kauan, kun se on julkisuudessa ollut. Ensin 2000-luvun  alussa uskoin hänen väitteisiinsä, että kyse on krp:n kateudesta ja siksi Helsingin huumepoliisin  tekemisiä nostetaan esiin koko ajan. Sitten alkoikin selvitä, että Aarnio itse on pyörittänyt huumekauppaa. Juttu kiinnostaa minua siksi, koska se on hyvin mielenkiintoinen tarina ihmismielen toiminnasta. Helsingin huumepoliisin tiukka hyvävelijärjestelmä antoi loistavan suojaverhon narsistille, joka manipuloi kaikkea ja kaiken aikaa. Aarniolla oli hieno kyky manipuloida jopa mediaa ja esimiehiään ja laajaan ystäväverkostoon kuului niin kansanedustajia, kuin moottoripyöräjengiläisiä. Kirjan loppupuolella tuodaan useamman kerran esiin, että poliisin, joka on hyvin läheisissä tekemisissä rikollisten kanssa on hyvin houkuttelevaa vaihtaa puolta. Asiasta on haastateltu erästä brittiasiantuntijaa ja suomalaista poliisijohtoa. Ymmärrettävää on, että jos ihminen on 30-vuotta työssään tekemisissä samojen rikollisten kanssa siinä on suuri vaara ystävystyä ja oikeuden tunto hämärtyy. Nythän Norjassa on tullut esiin vastaava tapaus, kun ansioitunut huumepoliisi Eirik Jensen joutuu oikeuden eteen huumerikoksista ja lahjuksien otosta.

Vuosia kestäneessä oikeudenkäynnissä alkoi Aarnion suojaus pudota ja esiin tuli läpimätä rikollinen, joka vedätti yli kymmenenvuotta Suomen parasta huumeyksikköä. Ei voi, kuin ihmetellä miten se on mahdollista. Aarnion osuus huumesalakuljetuksesta tuli esiin vasta, kun prostituoitu Saara alkoi kertoa tapahtumista. Tämän naisen oikeaa nimeä ei kirjassa, eikä muualla mainita ja hän pääsi poliisin suojeluohjelmaan. Hänestä käytetään nimeä Saara ja hän oli Aarnion rakastajatar 1990-luvulta asti. Jari Aarnio houkutteli hänet prostituoiduksi ja ohjeisti häntä alkuun. Osa Saaran mienaamista rahoista meni Aarnion säilytettäväksi. Tämäkin on jotenkin iljettävä kuvio, että huumepoliisin johtaja toimii, kuin sutenööri. Tämä kuvio oli monen huumepoliisin tiedossa, mutta se lähinnä lisäsi vaan sulkia Aarnion hattuun. Toiminta oli niin testosteronivetoista ja täyttä machoilua, että se vaikuttaa naurettavalta ulkoapäin katsottuna. Tätä Saaraa kohdellaan hyvin pilkallisesti ja vähättelevästi ja nauretaan hänen ailahtelevalle mielelleen. Kuitenkin hän muisti mitä vuosien aikana oli tapahtunut ja hän tunsi paljon samoja rikollisia, kuin Aarniokin. Ilman Saaran todistusta totuus ei ehkä olisi paljastunut.

Helsingin huumepoliisi teki hyvää työtä ja siksi Aarnio sai tehdä mitä tahtoi ja hän ja hänen miehensä loivat ihan omat säännöt. Merkille pantavaa on, että Helsingin huumepoliisin tapa oli tehdä suuria huumetakavarikkoja, mutta tekijöitä ei välttämättä saatu kiinni. Rikolliset saivat jatkaa toimintaa ja sitäkin ihmettelen miksi tähän ei puututtu. Tapauksessa on niin paljon kummallisuuksia ettei minun pieni pääni voi niitä ymmärtää. Tämän koko systeemin maksaa yhteiskunta verorahoilla ja osa porukkaa tekee mitä lystää. Sitäkin ihmettelen miten vangitut huumerikolliset soittelivat vankilan johtajan puhelimesta Aarniolle. Vanki kertoi haluavansa johtajan puheille ja johtaja, joka oli Aarnio hyvä kaveri kertoi sen Aarniolle ja Aarnio soitti johtajalle silloin, kun vanki oli hänen työhuoneessaan. Luulisi, että näin tapahtuu vain elokuvissa, mutta kyllä se on arkipäivää ihan meillä Suomessa.

Minulle nousee mieleen useita feministisiä ajatuksia. Olisiko tuo Helsingin huumepoliisin hyväveli järjestelmä ollut näin tiivis, jos siellä olisi ollut töissä myös naispoliiseja. Tässä kirjassa mainitaan yksi ainoa naispoliisi nimeltä ja hän on kuopiolainen. Ehkä ripaus naisnäkökulmaa olisi rikkonut tuon veriveljeyden ja suomut silmiltä olisi pudonneet. En pysty ymmärtämään, että Suomen kiistatta parhaiden huumepoliisien joukossa yksi vetää itse huumekuljetuksia. Eikö kenenkään päässä pirahtanut varoituskellot koskaan. Aina he uskoivat ja luottivat päällikköönsä ja eivät kai edes haluneet uskoa, jos jotain näkivät. Ne rahat mitä Aarnio tienasi huumekaupoistaan eivät kovin suurilta vaikuta. Kymmenenvuoden huumekeikoista hän joutui korvaamaan valtiolle 1,3 miljoonaa euroa. Se tekee 130,000/vuodessa ja sillä rahalla en kyllä itseäni vaaraan laittaisi. Aarnion tapa oli käyttää aina käteistä rahaa ja Saaran mukaan hän käsitteli rahaa aina käsineet kädessä. Aarnio oli kuitenkin niin hölmö, että kun hän maksoi käteisellä isoja rakennustarvikeostoja K-marketissa hän otti niistä plussapisteet ja jäi näistä plussapisteistä kiinni. Käteismaksujahan muuten ei olisi kukaan pystynyt seuraamaan.

En usko, että tarina päättyy tähän. Jari Aarnio ei anna asioiden hautua hiljaisuudessa, vaan vielä tämä pyykin pesu tulee jatkumaan.

keskiviikko 22. helmikuuta 2017

Ohje sähköpostiviesteihin!

Tämän talven aikana on osoittautunut, että meiltä lähtevät sähköpostiviestit menee joskus asiakkaiden roskaposteihin. Vastaamme meille tuleviin sähköposteihin yleensä arkisin muutamassa tunnissa ja viimeistään seuraavana päivänä. Ellei vastausta kuulu tarkistakaa roskapostit. Kysyin asiaa tänään Soneraltakin ja meiltä päin asialle ei voi mitään.

Sähköpostilla on helppo tehdä ajanvaraus, koska sen voi laittaa meille vaikka yöllä. Meillekin se on hyvin käytännöllinen tapa, koska voimme vastata siihen silloin, kun parhaiten ehdimme. Yleensä luemme sähköposteja kymmeniäkin kertoja päivässä ja vastaamme niihin mahdollisimman pian. 

Nyt sometamme urakalla!

Olen jo kertonutkin, että olemme palkanneet uuden ihmisen auttamaan meitä nettiasioissa ja somessa. Hän on Annukka Leppänen joka opettaa esimerkiksi Hämeenlinnan kansalaisopistossa eli Vanajaveden Opistossa tietotekniikkaa ja tekee freelancerina graafista suunnittelua ja kuvituksia. http://www.annukka.info/. Yhteistyö on alkanut vauhdikkaasti ja me olemme Marin kanssa oppineet paljon uutta.

Olen aina pyrkinyt siihen, että delegoin kaikki muut firmani työt paitsi kosmetologin tehtävät omien alojensa osaajille. Moni yrittäjä tekee suuren virheen siinä, että yrittää tehdä kaikki itse ettei tarvitsisi maksaa kenellekään työstä. Sitten hommiin mitä ei oikein kunnolla osaa menee tuhottomasti aikaa ja jälkikin on mitä sattuu. Monesti ihmetellään miksi en opettele itse tekemään kaikkia nettiasioita, että en voi olla niin hölmö etten oppisi. Kyse ei olekaan minun hölmöydestäni vaan siitä etten voi käyttää aikaani mihinkään ylimääräiseen, koska sitten jää asiakkaat hoitamatta.

Annukka on tekemässä uutta ilmettä logoomme ja se tulee näkymään firman kaikessa paperimateriaalissa käyntikorteista asiakaskirjeisiin. Samoin verkkokauppaa uudistetaan ja se todella kaipaakin pölyttämistä. Yritän myös ehtiä tuottamaan sinne uutta tietoa ja entistä enemmän ihonhoito-ohjeita. Mikäli lukijoilla on vinkkejä uudistamiseen, tai muita toivomuksia otamme ne ilolla vastaan. Verkkokaupan pitää olla selkeä ja looginen käyttää, mutta itse sokeutuu kaikkeen ja on vaikea nähdä asiat asiakkaan näkökulmasta. Joten kertokaa mitä muutoksia haluatte. Olemme ottaneet käyttöön myös Twitterin ja Instagramin ja lupaan päivittää Facebookia useammin, kuin tähän asti. Nyt jaoimme töitä Marin kanssa niin, että hän vastaa enemmän Instagramista ja minä Twitteristä. Minähän tykkään kirjoittamisesta, mutta kaikki kuvaaminen on minulle vastenmielistä. Mari taas mielelläänpää ottaa kuvia ja hän onkin siinä aika taitava.

Olen aina ollut valmis panostamaan kaikkeen uuteen ja yrittäjän on pakko unohtaa kaikki ennakkoluulot, jos meinaa pärjätä. Nykyisin kaikki markkinointi tapahtuu netissä ja some on yrityksen tärkein mainoskanava. Haluan myös jakaa sitä tietoa ja kokemusta mitä minulle on kertynyt lähes neljässäkymmenessä työvuodessa. Toivon, että siitä hyötyvät asiakkaat ja nuoremmat kollegat. Seuratkaa siis eri kanaviamme ja kertokaa mielipiteenne. Lukijoissa on paljon viestinnän ja mainonnan ammattilaisia ja arvostan kovasti, jos viitsitte kertoa mielipiteenne.

Vielä pitää mainita, että Annukka Leppänen on myös eläinten ystävä ja hänellä on kaksi chihuahuata. Tulette tulevaisuudessa näkemään kissojen lisäksi kuvia pikkukoiruuksista. Marikin lupasi ottaa työn alle Tassusen kuvaamisen. Marin kissa Tassunen ei vielä ole kovinkaan usein ollut kuvissa meidän sivuilla, mutta nyt sekin tilanne muuttuu. Tassunen tosin on kovin itseriittoinen oman tiensä kulkija eikä sellainen mamman hössön tössö, kuin meidän kissat ovat. 

tiistai 21. helmikuuta 2017

Pimeän Kaupan Top 10

Ehdin vasta maanantaina tarkemmin laskemaan millainen oli tuotteiden myyntijärjestys perjantain Pimeän Kaupan illassa. Moni vakio asiakas sanoi tullessaan, että tapahtuman ajankohta oli hyvä, koska edellisen tarjoustapahtuman tuotteet oli loppumassa. Järkevintä olisikin ostaa kaikki kotihoitotuotteet Tähtitarjouksista, tai näistä tapahtumista. Tosin meidän joulu-tammikuun suosituin tuote oli Phyto Replenish Oil (98€), joka ei ollut tarjouksessa, mutta se on paras tehotippa suojaamaan tämän vuodenajan iho-ongelmilta.

Tässä Pimeän Kaupan viikonlopun Top Ten

1. Intensive Moisture Balance (100 ml 85€), tämä voide on aina joka tapahtumassa meidän eniten myydyin tuote. Eikä mikään ihme, koska se on niin monipuolisesti hoitava ja sopii kaikille. Se on Dermalogican "perusvoide"
2. SkinPerfect Primer sk 30 (77€)
3. Super Rich Repair NYT 97€ (127€)
4. Age Reversal Eye Complex (86€)
5. Multivitamin Power Firm (70€)
6. Multivitamin Power Recovery Masque (69€)
7. Daily Superfoliant (94€)
8. Power Rich (228€)
9. Dynamic Skin Recovery sk 50 (109€)
10. UltraCalming Serum Concentrate NYT 58€ (76€)

Hyvin monella asiakkaalla oli vielä jäljellä päiväkäyttöön tuota Phyto Replenish Oilia ja he tarvitsivat vain yökäyttöön uuden tehotipan. Suosituimmat tehotipat oli tuo tarjouksessa oleva UltraCalming Repair Serum, Extra Firming Booster (83€) ja tietysti aina suosittu Overnight Repair Serum (98€). Nyt kuulin paljon palautetta Phyto Replenish Oilista ja se sai pelkkää kehumista. Eikä suotta, koska huomaan selvästi kasvohoidossa, että Phyto Replenish Oilin käyttäjillä on ihon pinta paljon vahvistunut. Tosin onhan talvikin ollut poikkeuksellisen leuto. 

maanantai 20. helmikuuta 2017

Murphyn laki osui taas meihin

Nyt, kun Pimeän Kaupan tapahtuma on ohitse kehtaan kertoa mikä soppa meidän tavaratoimituksista taas tuli. Tämä on suorastaan jo mystistä miten aina näiden tapahtumien tavaratoimitukset aina sotkeutuu, vaikka kaikkina muina aikoina kaikki menee ihan hyvin. Joku ihmeellinen Murphyn laki vainoaa meitä. Juuri silloin, kun meille olisi kaikista tärkeintä, että tavaraa on hyllyissä riittävästi iskee ongelmat.

Tiesimme jo etukäteen PR-Cosmeticin eli Dermalogican maahantuojan kanssa, että Pimeän Kaupan tapahtuman ajankohta on kiireinen. Dermalogica lanseerasi viikkoa aikaisemmin 10.2 uuden Daily Superfoliant (94€) kuorinta-aineen. Se aiheutti kiireen PR-Cosmeticin pakkaamoon, koska uusi tuote lähetettiin ympäri Suomea. Kovin aikaisin en voi tilaustani tehdä, koska neuvottelut tuotetarjouksista tehdään noin viikkoa ennen tapahtumaa. Kävimme neuvotteluja saman aikaisesti, kun PR-Cosmetic teki tuotelanseerausta. PR-Cosmetic ei ole mikään suuri firma, vaan työssä on kaksi omistajaa 5-6 työntekijää ja muutama kiireapulainen. Olimme sopineet, että tilaamani tavarat lähtee meille keskiviikkoaamuna 15.2.ja ne olisivat meillä torstain aikana.

Keskiviikkoiltana PR-Cosmetic ilmoitti, että koko pakkaamon porukka oli noroviruksessa ja minun tavaroitani ei ollut lähetetty. Mietimme kuumeisesti mitä tehdään ja mikä kuljetusyhtiö on varmin toimittaja. Yleensä Matkahuolto toimittaa tavarat lähtöpäivää seuraavana aamuna, mutta nykyisin on mennyt joskus iltaan kello 17 ennen, kuin paketit on Hämeenlinnassa. Tavaraerä on sen verran suuri ettei sitä voi ihan henkilöautollakaan hakea. Päädyimme DHL:än toimitukseen, koska he lupasivat tavarat varmasti kello 13-16 välillä meille. Sitten me Marin kanssa aivan hermona toivoimme, että kuljetus tulisi mahdollisimman aikaisin. Olimme mainostaneet, että aloitamme Pimeän Kaupan illan kello 14.00. Onneksi meillä oli ehtinyt, vaan pari tuotetta loppua ja ajattelimme pärjäävämme aamupäivän sillä mitä meillä jo oli. Yleensä muutama asiakas tulee jo aamupäivällä ostoksille, jos heille ei iltapäivä sovi.

DHL:n kuljetus tuli kello 13.50 ja huokasimme helpotuksesta. Purimme paketteja hiukan samaan aikaan, kun asiakkaita poikkesi jo sisään. Sitten tajusimme ettei Super Rich Repair voiteita ollut ollenkaan. Juuri tuo Super Rich Repair oli illan tärkein tuote, koska se on juuri tämän ajan parhain hoitovoide ja sillä oli vielä erityishintakin 97€ (127€). Ensin luulimme, että kuljetusfirman nuorimies oli unohtanut tuoda jonkun paketin. Soitin siitä paikasta PR-Cosmeticiin ja totesimme saaneemme juuri niin monta pakettia, kun niitä lähtikin. Siinä selvisi, että kiireapulainen oli vahingossa unohtanut koko Super Rich Repair laatikon pakkaamatta. Ihan inhimillinen erehdyshän se olija sellaista voi sattua kenelle vaan.

Me Marin kanssa olimme hetken pois tolaltamme, mutta eihän asialle enää voinut mitään. Onneksi meillä oli vielä jäljellä hiukan Super Rich Repairia ja pärjäsimme niillä noin kello 17 saakka. Sen jälkeen jouduimmekin tekemään listaa asiakkaista jotka jäivät ilman voidetta ja he saavat sen ensi viikon alussa. Ehkei tämä nyt ollut maailman suurin onnettomuus, mutta kyllä se meitä harmitti. Ei ole kiva myydä eioota. Toinen tuote mikä loppui ihan suuren menekin takia oli Pure Night (127€-20%) yövoide. Tällaista hulabaloota tapahtui tällä kertaa ja ei voi, kun ihmetellä miksi aina Pimeän Kaupan iltana käy näin.


sunnuntai 19. helmikuuta 2017

Vielä tänään -20% Dermalogican ja Youngbloodin tuotteista

Pimeän Kaupan tarjoukset ovat verkkokaupassa voimassa vielä sunnuntaina 19.2 klo 24.00 asti. Voit myös laittaa meille sähköpostia tarvitsemistasi tuotteista ja kerro milloin ne noudat. Ellet halua käyttää verkkokauppaa voit tehdä listan sähköpostiin ja laitamme sinulle laskun sähköpostilla ennen, kuin paketti lähtee. Tässä muutamia suosituksia mitä kannattaa hankkia nyt. Yleensäkin kannattaa ostaa kaikki kotihoitotuotteet näistä tarjoustapahtumista, tai Tähtitarjouksista. Niillä teet ihan tuntuvan säästön.

Muista, että SUPER RICH REPAIR NYT 97€ (127€) hoitovoide ja ULTRACALMING SERUM CONCENTRATE NYT 58€ (76€) tarjoukset ovat voimassa helmikuun loppuun 28.2 asti. SKIN HEALTH HEROES NYT 14€ pakkaus on todella halpa ja niitä kannattaa ostaa ihan lahjaksikin. Pakkauksen esittely on eilisessä blogijutussa ja siinä on myös tilausohjeet. Jo pelkästään Special Cleansing Gel matkakoko on 16€ eli nyt saat kolme pikkukokoa halvemmalla. Pakkauksen tuotteet sopii kaikille ihotyypeille ja kaiken ikäisille joten niitä kannattaa ostaa ihan lahjaksikin ystäville. Pakkauksen tuotteet säilyy, vaikka ensi jouluun, jos niin pitkälle jo mietit. Omia lomamatkoja varten tuotteet ovat hyvin tarpeellisia.

Nyt alkaa olla kevät auringon aika, joka tuo eniten pigmenttiläiskiä. Pigmenttiläiskiä hajoittavat tuotteet kannattaa ostaa nyt, koska tärkeintä on niiden ennalta ehkäisy. PURE NIGHT  127€-20%, yövoide, PURE LIGHT sk 50 107€-20% päivävoide ja C-12 CONCENTRATE 155€-20% tehotippa ovat selkeät ja helpot tuotteet jotka sopivat kaikille ihotyypeille. Yli nelikymppisten kannattaa panostaa ihon kaunistamiseen ja siihen paras apu on laittaa meikin alle kaksi primeriä päällekäin. Itse laitan aina HYDRABLUR PRIMERIN 77€-20% kosteusvoiteen päälle ja sen päälle SKINPERFECT PRIMERIN sk. 30 77€-20%. Näin rypistyneestä ja kalpean harmaasta ihosta tulee sileä ja heleä. Iho näyttää luonnolliselta ja samalla primeistä saa hyvän suojan iholle. Hydrablur Primer on aivan loistava estämään ihon kiiltämistä, supistamaan huokosia ja parantamaan meikin kestävyyttä rasvaisella iholla. Ellet ole vielä kokeillut näitä primereitä tee se nyt!